Impossible d’ajouter ou d’utiliser l’option de connexion par code PIN ou par empreinte digitale sous Windows 10 : Solution

Se connecter à votre ordinateur avec un code PIN à quatre chiffres ou en scannant votre empreinte digitale est le moyen le plus simple de déverrouiller Windows 10, plutôt que d’entrer un mot de passe.

Mais certains utilisateurs de Windows 10 sont confrontés à un problème, car ils ne peuvent pas utiliser ces fonctionnalités de connexion.

Dans cet article, nous allons exposer une solution rapide si vous ne pouvez pas ajouter ou utiliser l’option de connexion par code PIN ou par empreinte digitale dans Windows 10.

Dans ce cas de figure, un message d’erreur Sécurité Windows – Nous n’avons pas pu vous connecter – Cette demande n’est pas prise en charge est affiché ou un message avec un code d’erreur 0x8009002d. Il est parfois impossible d’ajouter un code PIN ou encore cette fonctionnalité affiche une erreur même si le code saisi est correct.

fichier-blocage

La solution consiste à réinitialiser les mots de passe de Windows Hello.

La plupart du temps, lorsque cela se produit, c’est parce que le dossier NGC (voir le chemin d’accès ci-dessous) est corrompu.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Il s’agit d’un dossier caché. Il faut donc préciser dans l’Explorateur de fichiers d’afficher les éléments masqués.

Si vous êtes confronté à ce problème, supprimer le contenu du dossier NGC et réinitialiser les ACL (Access Control Lists) du dossier NGC devrait régler ces problèmes. Vous pouvez effectuer cette tâche en exécutant simplement un fichier de traitement par lots.

Voici comment procéder :

Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour effectuer cette tâche.

Note : Cette action supprimera les codes PIN et les empreintes digitales de tous les comptes d’utilisateurs sur l’ordinateur.

Pour effacer le dossier NGC, vous devez devenir propriétaire du dossier, pour cela :

  • Lancez PowerShell (admin) avec la combinaison de touches Windows + X.
  • Exécutez les commandes suivantes, l’une après l’autre :
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:f
  • Effacez le contenu du dossier NGC.
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Redémarrez l’ordinateur.

Il devrait maintenant être possible de créer un code PIN ou d’enregistrer une empreinte digitale.