Dépanner un ordinateur à distance

Avec la connexion Bureau à distance, nul besoin d’être devant un PC pour y effectuer des réparations. Pratique pour dépanner un ami… ou trouver de l’aide.

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Préparez l’ordinateur

Il existe plusieurs prérequis pour que vous puissiez utiliser la fonction Bureau à distance et dépanner votre PC à partir d’un autre ordinateur.

Pour commencer, ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Système et sécurité, puis sur l’intitulé Système.

Dans le volet gauche de la fenêtre qui s’affiche alors, activez la commande Paramètres d’utilisation à distance.

Si le mot de passe de votre compte administrateur est requis, saisissez-le.

Autorisez l’accès distant

Cliquez sur l’onglet Utilisation à distance, puis cochez l’option Autoriser les connexions d’assistance vers cet ordinateur.

Passez ensuite sur l’onglet Nom de l’ordinateur et notez le nom exact que vous avez attribué à votre PC.

Vous pouvez en profiter pour changer cet intitulé s’il ne vous semble pas assez clair ou difficile à mémoriser.

Cliquez sur Modifier, entrez le nouveau nom et activez Appliquer.

Revenez à l’onglet Utilisation à Distance et choisissez cette fois le bouton Avancé.

Gérez la sécurité de l’accès distant

Avant d’aller plus loin, il est essentiel de comprendre que la fonctionnalité d’accès distant rend votre ordinateur plus vulnérable.

Vous devez prendre quelques précautions pour éviter que les portes destinées à la prise de contrôle soient utilisées par des pirates.

Cliquez sur le bouton Avancé pour afficher la fenêtre Paramètres de l’assistance à distance.

Commencez par limiter la durée de vie des invitations que vous envoyez aux contacts qui accéderont à votre PC.

Dans la section Invitation, cliquez sur la liste déroulante Durée maximale de la validité des invitations, fixez à 2 heures la validité des liens et validez avec le bouton OK.

Par défaut, les invitations restent valables durant 6 heures.

Lancez une session

Pour vous connecter à un ordinateur distant depuis un PC sous Windows 10, saisissez Connexion Bureau dans la zone de recherche de la barre des tâches et cliquez sur Connexion Bureau à distance.

Cliquez sur l’onglet Général.

Dans la section Paramètres d’ouverture de session, indiquez le nom de l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.

Saisissez le nom d’utilisateur figurant sur l’invitation qui vous a été envoyée.

Cliquez sur le bouton Connexion. La mise en relation des deux ordis peut prendre un peu de temps.

Établissez la communication

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’ordinateur distant, procédez à une série de vérifications.

La plus simple consiste à vous assurer que l’ordinateur cible est bien sous tension et qu’il n’est pas entré en mode de veille prolongée.

Si le problème persiste, prenez contact avec la personne à dépanner et demandez-lui de vérifier les points suivants : l’accès distant doit être actif et l’invitation valide.

Vous pouvez enfin essayer de redémarrer les deux ordinateurs pour établir la communication.

Fluidifiez les interactions

Le Bureau du PC distant s’affiche sur votre écran. Vous pouvez contrôler Windows comme si vous vous trouviez devant le clavier.

Le temps de réaction dépend de la bande passante des deux connexions Internet, la vôtre, mais aussi celle de votre correspondant.

Si vous notez un temps de latence trop important entre vos commandes et leur mise en œuvre sur le PC distant, ouvrez la fenêtre Connexion Bureau à distance.

Cliquez sur l’onglet Expérience et déroulez la liste Indiquer votre vitesse de connexion pour optimiser les performances dans la section Performances.

Précisez le type de connexion, le débit théorique et laissez Windows ajuster les paramètres de façon à optimiser la réactivité.